Política de Privacidade

A Império dos Móveis (IMPERIO MOVEIS RJ LTDA ME, CNPJ 63.397.786/0001-42) é uma loja de móveis brasileira. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais de clientes que conversam com a nossa equipe pelos canais digitais da empresa, como WhatsApp, Instagram e formulários próprios, atendidos por meio do nosso sistema interno de atendimento (CRM). A Império dos Móveis é a única responsável pelo tratamento desses dados — não há repasse a nenhuma outra empresa que decida o que fazer com eles.

• Identificação e conversa: nome de perfil, número de telefone no WhatsApp ou nome de usuário no Instagram, e as mensagens que você nos envia — textos, imagens, áudios e vídeos — recebidas pelas APIs oficiais da Meta.
• Origem do contato: quando a conversa começa a partir de um anúncio, a Meta nos informa qual anúncio originou o contato (dados como identificador do anúncio e parâmetros de campanha).
• Dados de pedido: informações que você mesmo fornece durante o atendimento, como endereço de entrega, CPF quando necessário para a venda, e produto de interesse.
• Status técnico da mensagem: informações de entrega e leitura que a própria plataforma da Meta fornece sobre as mensagens trocadas (ex.: entregue, lida).

Tratamos seus dados com base na execução de procedimentos preliminares e do próprio contrato de compra quando você negocia um produto com a gente (Art. 7º, V, da LGPD), no nosso legítimo interesse em organizar o atendimento e o histórico comercial (Art. 7º, IX), e no cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como as fiscais e as de defesa do consumidor (Art. 7º, II). Quando o tratamento depender de consentimento — por exemplo, para uma comunicação que não seja estritamente sobre o seu atendimento —, ele será pedido de forma específica antes de ocorrer.

• Responder suas mensagens e dar andamento a orçamentos e pedidos.
• Organizar o histórico de atendimento, para que qualquer atendente da equipe possa continuar sua conversa com contexto.
• Cumprir obrigações de venda, entrega e obrigações fiscais.
• Medir o resultado dos nossos próprios anúncios na Meta (detalhado na seção seguinte).
• Prevenir fraude e proteger a segurança da nossa operação e dos nossos clientes.

Nossos provedores de hospedagem e banco de dados armazenam os dados em servidores localizados no Brasil. Alguns provedores que utilizamos — como as plataformas da própria Meta — podem processar dados em outros países. Nesses casos, exigimos que o tratamento siga salvaguardas compatíveis com a LGPD (Art. 33), como cláusulas contratuais e certificações de proteção de dados.

Mantemos o histórico de conversas e os dados de atendimento por até 5 anos após o seu último contato, prazo alinhado à prescrição de pretensões nas relações de consumo. Esses registros servem para cumprir obrigações legais e para o exercício regular de direitos da empresa e dos clientes, inclusive em processos judiciais, conforme a LGPD permite. Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

Restringimos o acesso aos dados de atendimento à equipe que efetivamente precisa deles para trabalhar, com login individual e controle de permissões por função. As mensagens tramitam criptografadas entre nosso sistema e as plataformas da Meta. Revisamos periodicamente quem tem acesso ao sistema e removemos o acesso de quem deixa a equipe.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade a outro fornecedor, quando aplicável; informação sobre com quem compartilhamos seus dados; e revogação de um consentimento eventualmente dado. Você também pode se opor a um tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, incluindo a exclusão do histórico de conversas, envie uma mensagem pelo próprio canal de atendimento ou escreva para o e-mail indicado abaixo, informando o telefone ou o usuário do Instagram usado no contato. Atenderemos a solicitação e confirmaremos em até 15 dias. Podem ser mantidos apenas os registros cuja guarda a lei exige ou autoriza, como os necessários para a defesa em processos.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na operação ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Responsável pelo tratamento de dados: IMPERIO MOVEIS RJ LTDA ME, CNPJ 63.397.786/0001-42.
E-mail: gabriel.santos@imperiodosmoveisrj.com.br
Instagram: @imperiomoveisoficial_