Termos de uso do VeLab

O VeLab é oferecido por VELAB TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 69.134.877/0001-71. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o sistema, a loja concorda com estes termos e com a política de privacidade.

Um sistema para a loja atender os clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram numa tela só, organizar as vendas em um funil, registrar tarefas, automatizar o que for repetitivo e ver de qual anúncio cada cliente veio. Recursos de inteligência artificial são opcionais.

O VeLab é para empresas. Quem contrata é a loja, representada por alguém com poder para isso, e quem entra no sistema são as pessoas que a loja autorizou. A conta é pessoal: cada pessoa entra com o próprio acesso e a loja responde pelo que é feito com ele.

A pessoa administradora da loja decide quem entra, em qual função e com quais permissões, e pode retirar o acesso quando quiser.

As conversas, os contatos e os pedidos são da loja. Para os dados de clientes finais, a loja é a responsável e o VeLab é operador: trata só para prestar o serviço e segue o que a loja determinar, como explica a política de privacidade.

Cabe à loja ter motivo legítimo para falar com cada cliente, respeitar o pedido de quem não quer mais receber mensagem e informar os clientes dela sobre o uso dos dados, quando a lei exigir.

Para receber e enviar mensagens, a loja conecta as contas dela à Meta e autoriza o VeLab a agir em nome dela. A loja só pode conectar contas que sejam dela ou que tenha autorização para usar, e pode retirar a autorização a qualquer momento nas configurações do Instagram ou do WhatsApp.

Essas contas continuam sujeitas às regras da Meta. A loja se compromete a cumprir as políticas do WhatsApp Business e do Instagram, entre elas:

• não enviar mensagem em massa não solicitada nem spam;
• responder às conversas que o cliente começou dentro das regras de janela de atendimento, e usar modelo aprovado quando ela exigir;
• parar de enviar quando o cliente pedir;
• não usar o VeLab para enganar, ameaçar ou discriminar.

O VeLab não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta. WhatsApp, Instagram e Facebook são marcas da Meta Platforms, Inc. A Meta pode suspender uma conta por descumprir as políticas dela, e isso está fora do controle do VeLab.

Os recursos de inteligência artificial ficam desligados até a loja ligar. Respostas e classificações geradas por IA podem errar. A loja decide quando e como usa o que a IA sugere e responde pelo que é enviado aos clientes dela.

• Quem contrata pelo site pode usar o sistema por 14 dias, uma vez por CNPJ. Nesse período a inteligência artificial fica desligada e liga com o primeiro pagamento.
• Preço, periodicidade e forma de pagamento (cartão ou boleto) ficam na página de contratação, no momento em que a loja escolhe.
• Atraso no cartão: a conta continua funcionando, avisamos a loja dentro do sistema, e a conta é cancelada no 14º dia de atraso. Boleto vencido e não pago cancela a conta.

A loja cancela pela própria tela. Conta cancelada não entra mais no sistema. Os dados ficam guardados por 30 dias e voltam se a loja pagar nesse prazo; depois disso são apagados. Se a loja quiser os dados antes de cancelar, pode pedir pelo e-mail abaixo.

Não é permitido usar o VeLab para atividade ilegal, tentar acessar dado de outra loja, desmontar ou copiar o sistema, ou sobrecarregar a plataforma de propósito. Podemos suspender uma conta que ponha outras lojas em risco, avisando a loja assim que possível.

Trabalhamos para o sistema ficar no ar o tempo todo, mas ele depende de terceiros (a Meta, a hospedagem, os provedores de IA) e pode ter interrupções. Avisamos quando algo for relevante para a operação da loja.

O VeLab responde pelo funcionamento do sistema nos termos contratados. Não respondemos por decisão comercial da loja, por conteúdo que ela envie aos clientes, nem por falha ou suspensão causada pela Meta ou por outro terceiro. Na medida em que a lei permitir, a responsabilidade do VeLab fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato.

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança afetar o que a loja faz ou paga, avisamos por e-mail antes de valer. Estes termos seguem a lei brasileira, e o foro é o da sede do VeLab, salvo regra legal diferente.

Dúvidas, pedidos ou reclamações: contato@crmvelab.com.br.